Preguntas Frecuentes

• ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los envíos demoran entre 2-3 días hábiles en Lima metropolitana y entre 4-6 días hábiles en provincia.

 Se cubre hasta dos intentos de entrega por pedido, cada orden cuenta con un número de seguimiento el cual se te enviará para que puedas rastrear tu compra. 

• ¿Es seguro comprar en la tienda online?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.

• ¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

No se aceptan devoluciones.

Para cualquier cambio puedes contactar con nuestro canal de atención al cliente a través de correo yourclouduniverse@gmail.com o por WhatsApp al +51 955 631 847

• ¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Si en alguna ocasión, por error, llegases a recibir un artículo no solicitado o con alguna tara o defecto, ponte en contacto con nuestro canal de atención al cliente a través de correo yourclouduniverse@gmail.com o por WhatsApp al +51 955 631 847

• ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Si, tras la recepción de tu confirmación de pedido recibirás una notificación de que tus artículos ya fueron despachados junto con el número de seguimiento y el link donde puedes verlo.